九寨沟的山水再美，也比不上一个会讲故事的导游

九寨沟这地方，说实话，我去过不止一次，每次去，都觉得自己像个没见过世面的孩子，对着那片蓝得不像话的水发呆，水是那种你盯着看久了，会觉得灵魂都被吸进去的蓝，深邃又透亮，山是那种层层叠叠、绿得能掐出汁儿来的绿，可你知道吗？去了这么多次，真正让我对九寨沟有“感觉”的，不是那些照片里美到不真实的风景，反而是几个导游、讲解员、甚至是打扫卫生的大姐跟我聊的那些话。

第一次去的时候，跟了个团，导游是个年轻小伙子，长得挺精神，就是全程背台词似的。“各位游客，现在我们看到的是五花海，水深平均5.3米，由于矿物质沉积呈现出不同颜色……”巴拉巴拉讲完，就催着大家赶紧拍照，十五分钟后集合，我那会儿还觉得挺好，效率高嘛，后来有一次自己去，在景区里碰上个讲解员，大叔年纪，穿着工作服，手里也没拿小旗子，他正跟几个游客讲五花海的故事，我凑过去听了一耳朵，他说：“你们看这片水，传说以前有个仙女路过，不小心打翻了胭脂盒，把湖水染成了五颜六色……”然后他又指了指远处，“那个山坳里，以前藏民们赶着牦牛经过，累了就在那儿歇脚，喝碗酥油茶，现在你们喝到的酥油茶，跟他们喝的，其实是一个味儿。”

就这几句话，我突然觉得眼前的五花海不一样了，它不再是一滩“矿物质沉积形成”的水，而是一个有仙女、有藏民、有牦牛、有烟火气的地方，这种感觉，说不清道不明,但就是比看一百遍高清单反照片都来得深刻。

所以你看，九寨沟缺的是人才，不是风景，风景摆在那儿，一百年都不带变的，可会讲的人不一样，一个能把一块石头讲出前世今生的导游，和一个只会念说明书的人，带给游客的体验天差地别，现在很多景区都在喊“提升服务”，但说实话，真到了具体的人身上，培训往往就是给本小册子，让背下来就算完，可旅游这事儿吧，它本质上是人和人的交流，是情感交换，你敷衍一下，游客是能感觉到的，回头上网写个游记,全是吐槽。

我认识一个在九寨沟做民宿的老板娘，她家生意特别好，我问她秘诀，她说：“哪有什么秘诀，就是跟客人聊天呗。”她会跟客人聊她小时候就在这片山里长大，聊她阿嬷做的糍粑，聊她年轻时在外面打工更后又回到家乡，客人住了一晚，走的时候眼睛都是红红的，说下次还来。“他们不是冲着我的房来的，是冲着我的故事来的。”她说这话时,笑得特别实在。

我觉得这才是九寨沟更该培养的“人才”——不是那种全能型选手，而是能把本地生活、把对这片山水的感情，自然地传递给游客的人，得有点真本事，普通话要能说得清，更好再懂点急救知识，碰上老人孩子能照顾周全，但更重要的，还是那股子热情劲儿，如果一个导游自己对风景都没感觉，你指望他让游客感动？做梦呢。

所以说，九寨沟的人才培养，不妨把重点放在“讲故事”上，组织老员工、本地藏民教新来的怎么讲传说、怎么聊习俗，甚至怎么跟游客唠家常，别老搞那些形式主义的培训了，培训完就考试，考完就忘，不如把人拉到五花海边，让他们盯着水看十分钟，然后问问他们：“你现在是什么感觉？”能说出感觉来的,大概就对了。

归根到底，九寨沟真正能留住人的，从来不只是那潭水,而是水中映着的人情味儿。

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