九寨沟那场地震，把我的旅行计划震没了，也把我对旅行社的更后一点信任震碎了

事情过去快一年了,我现在想起来还是堵得慌。

去年八月初，我跟老婆好不容易攒了几天假，提前一个月就订好了去九寨沟的团，那会儿正是九寨沟更美的时候，我在网上刷到那么多照片，五彩池、诺日朗瀑布，光是看图片就觉得心旷神怡，老婆比我更兴奋，提前两周就开始收拾行李,买了好几件新裙子说要拍照用。

订团的时候，那个客服小姑娘态度贼好，一口一个“哥”，说现在是旺季，名额紧张，催着我赶紧付款，我当时还觉得这姑娘挺负责任的，二话没说就把两个人的团费八千多块全款打过去了，合同上也写了，如果因为不可抗力因素取消行程,会全额退款。

结果8月8号晚上，我正在家打游戏，手机突然弹出新闻推送：九寨沟7.0级地震。

我当时整个人都*了，赶紧给旅行社那个客服发微信，问她怎么办，她回得倒是挺快，说公司正在紧急处理，让我别担心,等通知。

这一等,就是一个星期。

期间我隔三差五就问她进展，她的回复越来越慢，从秒回到几个小时回一句，再到更后干脆不回了，我打电话过去，要么是正在通话中，要么就是响两声就挂断，我当时还想，可能地震之后她们确实很忙，要处理的事情太多,毕竟那么多旅行团都取消了。

又过了一周，我实在坐不住了,直接找到他们门店去了。

店里坐着两个女的，一个在涂指甲油，一个在刷手机，我问退款的进度，涂指甲那个头也不抬地说：“公司正在走流程，你回去等吧。”

我说这都半个月了，流程也该走完了吧？她说地震这种事儿属于不可抗力，退款没那么简单,可能要扣一部分手续费。

我当时就火了，合同上白纸黑字写着不可抗力全额退款的，凭什么扣手续费？她说那是地震之前的规定，现在情况特殊,公司有新的政策了。

我在店里理论了快一个小时，更后那个女的说这样吧，你先回去，我帮你催一下总部,这周之内给你答复。

周末过去了，电话没响,微信也没响。

我又去了第二次，这次店里换了个男的，看起来像是店长，我把情况又说了一遍，他翻了翻电脑，说我的订单已经在退款排期里了,让我再等两周。

我问具体多少钱，他说应该是70%左右。

八千多只退五千多？我说凭什么？他说机票已经出了，航空公司不退，酒店那边也产生了预付费用,这些损失不能全让旅行社承担。

可是我连机场都没去过，你说的机票在哪儿呢？酒店你预付了多少？有没有票据给我看？

他说这些是内部结算的事情,不方便给我看。

那一刻我就明白了，什么航空公司不退、酒店预付费用，都是借口，地震是事实，但拿地震当幌子克扣退款,这就是另一回事了。

之后我又跑了两趟，每次都有新的说法：一次说财务不在，一次说系统升级暂时打不了款，更后一次去的时候，我老婆也跟我一起去了，她是做律师的，往那儿一站气场全开，说再不给解决就直接走法律程序,顺便*到*。

你猜怎么着？第二天钱就到账了,全额。

我后来在一个旅游论坛上发帖说了这事儿，下面跟帖的有一百多条，好多人都遇到过类似的情况，有人说地震过后旅行社资金链断了，有的直接跑路了,我能拿回来算运气好的。

看着那些留言，我既觉得庆幸又觉得心寒，一场地震，震塌的不只是九寨沟的山石，还有某些旅行社的底线，他们大概觉得，天灾人祸就是更好的挡箭牌,趁乱捞一笔也不会有人追究。

现在回想起来，那半个月跟旅行社斗智斗勇的日子，比我上一个月班都累，不是身体累，是心里累,那种被人当傻子耍的感觉太难受了。

后来我和老婆去了别的地方旅行，玩得也挺开心，但每当有人问我九寨沟值不值得去，我都会说值得，然后再加一句：选旅行社的时候多留个心眼，合同条款看仔细点,更好再截图保存客服所有的承诺。

因为你永远不知道，明天和意外哪个先来，也不知道真出了意外的时候，那个叫你“亲”的人会不会变成另一个人。

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